10 April 2018. Bertempat di Hotel Mulia Jalan Asia Afrika Jakarta Pusat 10270, Majalah Service Excellence mengadakan Contact Center Service Excellence Award 2018 dan Digital Touch Points Customer Engagement Index 2018.
Majalah Service Excelence bekerja sama dengan Carre CCSL memantau kinerja contact center untuk indeks 2018 selama enam bulan dimulai dari Juli hingga Desember 2017. Adapun yang menjadi Indikator dalam contact center yaitu : Acces, System and procedure, serta People dengan hasil berupa indeks service level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).
